Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng NE88 – Đọc Trước Khi Tham Gia

NE88 là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động dưới giấy phép kinh doanh trò chơi trực tuyến quốc tế hợp lệ, cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, Live Casino, Nổ Hũ và các trò chơi trực tuyến khác cho người dùng tại Việt Nam và một số thị trường châu Á.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau có nghĩa như được quy định:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp qua website ne88.click và ứng dụng NE88 trên các nền tảng di động.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký theo đúng quy trình NE88 quy định, liên kết với một người dùng duy nhất.
• "Số dư thực" – Tiền nạp vào tài khoản từ phương thức thanh toán của người chơi, có thể rút bất kỳ lúc nào (sau khi đáp ứng điều kiện xác minh nếu có).
• "Số dư thưởng" – Tiền thưởng nhận từ các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược trước khi rút.
• "Vòng cược" – Điều kiện tổng số tiền cược tối thiểu phải đạt được trước khi số dư thưởng được phép rút.

Bản điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ NE88 bất kể quốc gia, thiết bị hay phương thức truy cập. Các điều khoản cụ thể hơn về bảo mật và quyền riêng tư được quy định trong Chính sách bảo mật và Quy định chơi có trách nhiệm – hai tài liệu này được coi là phần không thể tách rời của bản điều khoản tổng thể.

2.1 Điều kiện đủ điều kiện tham gia

Để được phép mở tài khoản và sử dụng dịch vụ NE88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không nằm trong danh sách bị cấm của NE88 do vi phạm điều khoản trước đây.
• Không đang trong chương trình tự loại bản thân (self-exclusion) do yêu cầu bởi chính bạn hoặc đại diện hợp pháp.

2.2 Quy định một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một tài khoản NE88. Quy định này áp dụng theo thông tin cá nhân (CCCD/CMND, số điện thoại, địa chỉ email) chứ không chỉ theo thiết bị hay địa chỉ IP. Trong trường hợp nhiều người trong cùng một hộ gia đình sử dụng chung địa chỉ IP, NE88 có thể yêu cầu xác minh danh tính để phân biệt các tài khoản hợp lệ.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Bao gồm: họ tên đầy đủ (khớp với giấy tờ tùy thân), ngày sinh, số điện thoại đang dùng, địa chỉ email còn hoạt động. Cung cấp thông tin sai lệch – dù cố ý hay vô ý – có thể dẫn đến việc tạm ngưng hoặc đóng tài khoản.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

NE88 hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau dành riêng cho người dùng Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (20+ ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại (chỉ để nạp tiền). Danh sách này có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên trang Thanh toán.

3.2 Yêu cầu chính chủ

Tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào dùng để nạp và rút tiền tại NE88 phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với họ tên đã đăng ký trên tài khoản NE88. NE88 không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của người thân, bạn bè hay bất kỳ bên thứ ba nào khác.

3.3 Giới hạn giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ (ví điện tử) | 100.000 ₫ (Internet Banking)
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ (ví điện tử) | 200.000 ₫ (Internet Banking)
• Số lần rút tối đa: 10 lần/ngày với tài khoản thông thường
• Thẻ cào điện thoại: chỉ dùng để nạp tiền, không hỗ trợ rút tiền

3.4 Thời gian xử lý

NE88 cam kết xử lý giao dịch nạp tiền tức thì (ví điện tử) hoặc trong 1–5 phút (Internet Banking). Rút tiền về ví điện tử thường hoàn thành trong 1–5 phút; về tài khoản ngân hàng trong 5–30 phút. Trong các trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ – NE88 sẽ thông báo cho bạn nếu trường hợp này xảy ra.

3.5 Phí giao dịch

NE88 không thu phí nạp hoặc rút tiền đối với ví điện tử và Internet Banking. Riêng thẻ cào điện thoại có phí quy đổi 10–15% do nhà mạng quy định, không phải NE88 thu thêm. Chi phí chuyển khoản từ phía ngân hàng (nếu có) do người chơi chịu theo biểu phí của ngân hàng đó.

4.1 Tính hợp lệ của cược

Một giao dịch cược chỉ được coi là hợp lệ và ràng buộc khi hệ thống NE88 xác nhận và cấp mã giao dịch thành công. Trong quá trình đặt cược, nếu xảy ra lỗi kỹ thuật (mạng bị ngắt, app bị đóng đột ngột, v.v.) và kèo chưa được xác nhận, giao dịch đó sẽ không được thực hiện và số tiền được hoàn lại tự động.

4.2 Lỗi tỷ lệ kèo

NE88 cố gắng đảm bảo tỷ lệ kèo được cập nhật chính xác liên tục. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai lệch rõ ràng so với thị trường (tức là tỷ lệ "quá tốt để là thật"), NE88 có quyền hủy giao dịch và hoàn lại tiền cược mà không cần thông báo trước. Điều này áp dụng kể cả khi giao dịch đã được xác nhận ban đầu.

4.3 Kết quả game và tranh chấp

Kết quả của tất cả game casino và kèo thể thao tại NE88 là cuối cùng và ràng buộc. Đối với kèo thể thao, kết quả được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức của giải đấu. Đối với game casino, kết quả được ghi lại trong log hệ thống và không thể bị thay đổi sau khi hoàn thành. Tranh chấp về kết quả phải được đề xuất trong vòng 72 giờ sau khi sự kiện kết thúc.

4.4 Cược thể thao – Trường hợp hủy trận

Nếu một trận đấu bị hủy hoặc không diễn ra theo lịch, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn lại trong vòng 24 giờ. Nếu trận bị gián đoạn và đã diễn ra đủ thời gian quy định (tùy từng môn thể thao), kết quả tại thời điểm dừng có thể được công nhận theo quy định cụ thể của môn đó.

5.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả tiền thưởng tại NE88 đều đi kèm điều kiện vòng cược. Điều kiện này quy định tổng số tiền cược tối thiểu bạn phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 ₫ với điều kiện vòng cược x15 có nghĩa bạn phải đặt tổng cộng 15.000.000 ₫ tiền cược hợp lệ.

• Điều kiện vòng cược được áp dụng cho số dư thưởng, không phải số dư thực.
• Chỉ các kèo/game có tỷ lệ đủ điều kiện mới được tính vào vòng cược (thường từ 1.60 trở lên với kèo thể thao).
• Thời gian hoàn thành vòng cược thường là 30 ngày kể từ khi nhận thưởng – xem chi tiết từng chương trình.

5.2 Mỗi người một lần nhận thưởng

Các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi người, xác định theo CCCD/CMND, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP và số tài khoản ngân hàng. Cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.

5.3 NE88 có quyền thu hồi thưởng trong các trường hợp sau

• Phát hiện tài khoản trùng lặp hoặc gian lận danh tính.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc sử dụng phần mềm tự động để đặt cược.
• Đặt cược hai chiều (hedging) để lợi dụng điều kiện vòng cược với rủi ro tối thiểu.
• Thông tin đăng ký không khớp với thực tế sau xác minh.

5.4 Chương trình VIP Loyalty

Chương trình VIP của NE88 gồm 5 cấp: Silver, Gold, Platinum, Diamond và Elite. Điểm tích lũy được tính dựa trên tổng tiền cược thực trong mỗi tháng. Quyền lợi VIP (hoàn tiền, hạn mức cao hơn, quà tặng đặc biệt) được áp dụng tự động và không cần đăng ký thêm. NE88 có quyền điều chỉnh tiêu chí và quyền lợi của từng cấp VIP và sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày.

NE88 duy trì một môi trường cá cược công bằng cho tất cả người chơi. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến xử lý nghiêm:

6.2 Hậu quả vi phạm

Tùy mức độ vi phạm, NE88 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp: cảnh cáo và yêu cầu giải trình, tạm khóa tài khoản để điều tra, thu hồi toàn bộ số dư thưởng, đóng vĩnh viễn tài khoản và thu hồi số dư, từ chối cho rút tiền trong thời gian điều tra, và trong các trường hợp nghiêm trọng (gian lận tài chính, rửa tiền) – báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản NE88 của mình. NE88 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào khác ngoài trang đăng nhập chính thức. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu lừa đảo – hãy bỏ qua và báo ngay cho NE88.

• Đặt mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, số và ký tự đặc biệt).
• Bật xác thực 2 bước (2FA) để bảo vệ thêm một lớp cho tài khoản.
• Đăng xuất sau khi dùng xong trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị chia sẻ.
• Thông báo ngay cho NE88 nếu phát hiện đăng nhập lạ hoặc giao dịch không phải do mình thực hiện.

NE88 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc mất mát thông tin đăng nhập do lỗi của người chơi. Tuy nhiên, trong trường hợp bị xâm nhập trái phép và bạn thông báo kịp thời, NE88 sẽ hỗ trợ điều tra và xem xét bồi thường theo từng trường hợp cụ thể.

8.1 Quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản

NE88 có quyền tạm ngưng hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản này, phát hiện hành vi gian lận hoặc tạo ra rủi ro pháp lý cho nền tảng. Trong trường hợp đóng tài khoản do lỗi của người chơi, NE88 có quyền thu hồi toàn bộ số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

8.2 Quyền điều chỉnh dịch vụ

NE88 có quyền thêm, bớt hoặc thay đổi bất kỳ game, tỷ lệ kèo, phương thức thanh toán hay tính năng nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người chơi (như thay đổi tỷ lệ hoàn trả game) sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày.

8.3 Giới hạn trách nhiệm

NE88 không chịu trách nhiệm về: thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, mất kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của NE88, thiệt hại do người chơi tự gây ra (như bị lừa đảo bởi bên thứ ba, mất thông tin đăng nhập), và hậu quả từ việc vi phạm pháp luật tại quốc gia của người chơi khi sử dụng dịch vụ.

NE88 coi trách nhiệm bảo vệ người chơi là một trong những ưu tiên hàng đầu. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát để bạn quản lý thói quen cá cược của mình một cách lành mạnh.

• Giới hạn nạp tiền – Đặt giới hạn tối đa cho số tiền nạp mỗi ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn cược – Quy định số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tạm ngưng tài khoản – Tự nguyện khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cần nghỉ ngơi.
• Tự loại vĩnh viễn (Self-exclusion) – Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được mở lại trong tương lai.

NE88 cam kết xử lý yêu cầu self-exclusion trong vòng 24 giờ. Sau khi kích hoạt, tài khoản không thể mở lại dù người chơi yêu cầu ngược lại – đây là cam kết bảo vệ người chơi, không phải hình phạt. Chi tiết đầy đủ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của mình hoặc của người thân, hãy liên hệ CSKH NE88 để được hướng dẫn sử dụng các công cụ kiểm soát phù hợp. Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để tư vấn về vấn đề này một cách thực sự, không phải chiếu lệ.

NE88 cam kết xử lý mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quy trình khiếu nại được thiết kế để người chơi có thể thực sự tiếp cận và nhận được câu trả lời rõ ràng.

10.1 Quy trình khiếu nại

1. Bước 1: Liên hệ CSKH qua live chat hoặc email support@ne88.click với đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mô tả sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).
2. Bước 2: Đội CSKH xác nhận nhận được khiếu nại và cung cấp mã tham chiếu trong vòng 2 giờ.
3. Bước 3: Đội kỹ thuật điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ với các trường hợp phức tạp, hoặc ngay lập tức với các vấn đề thông thường.
4. Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.

10.2 Cơ quan trọng tài độc lập

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, người chơi có quyền đề xuất chuyển sang cơ quan trọng tài trực tuyến độc lập được NE88 công nhận. Phán quyết của cơ quan này có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

11.1 Điều kiện kết nối và thiết bị

Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối internet của mình đáp ứng yêu cầu tối thiểu để sử dụng dịch vụ NE88 ổn định. NE88 không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh do kết nối internet yếu, thiết bị lỗi thời hoặc phần mềm không tương thích ở phía người chơi.

11.2 Sự cố kỹ thuật từ phía NE88

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật từ phía NE88 ảnh hưởng đến giao dịch hoặc kết quả cược, NE88 sẽ điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng: tiền cược chưa được xác nhận sẽ được hoàn lại, giao dịch đang xử lý sẽ được hoàn thành hoặc hủy tùy trường hợp. NE88 sẽ thông báo chủ động cho những người chơi bị ảnh hưởng.

11.3 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, code và tài nguyên trên nền tảng NE88 thuộc sở hữu của Công ty và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Nghiêm cấm sao chép, phát tán hay sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Bản điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024 (phiên bản 3.2) và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Ngôn ngữ chính thức là tiếng Việt; trong trường hợp có sự khác biệt giữa các bản dịch, bản tiếng Việt là cơ sở để giải thích và áp dụng.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo pháp luật hiện hành, điều khoản đó sẽ bị loại trừ mà không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

Việc NE88 không thực thi quyền của mình trong một trường hợp cụ thể không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong tương lai. Mọi thay đổi đối với điều khoản này phải được thực hiện bằng văn bản và công bố chính thức trên website ne88.click.